ご利用ガイド

商品選びに迷ったら

初めて本サイトでご購入される方に向けた情報をまとめてお届け致します。

ご注文の流れ

商品をお選びいただき、「カートに追加する」を押下してください

「ご購入手続きへ」を押下していただき、レジへお進みください

連絡先情報、配送先住所を入力のうえ、
「配送方法の選択へ進む」を押下してください

「お支払いへ進む」を押下し、お支払方法を選択してください。
クレジットカードの場合は、カード情報を入力してください。

ご注文内容を再確認していただき、
「ご注文を完了」または「お支払い」ボタンを押下していただき、
ご注文完了となります。

ご注文時に配達日時をご指定いただいた場合はその日時に、
ご指定が無い場合は約3営業日後に商品をお届けいたします

よくあるご質問

会員登録した場合、年会費や月会費はかかりますか。: 会員登録にかかわる費用は一切必要ございません。

会員登録方法を教えてください。: 以下の新規会員登録ページにて必要情報を入力のうえ、ご登録をお願いいたします。
新規会員登録はこちら

退会方法を教えてください。: 以下の問い合わせページより退会のご連絡をお願いいたします。
お問い合わせはこちら

登録住所の確認や変更はできますか。: 以下のマイページよりご登録いただいたている住所の確認・変更が可能です。
マイページはこちら
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。

メールアドレスを変更しました。再度会員登録が必要でしょうか。: 再度会員登録いただく必要はございません。以下の問い合わせページよりメールアドレス変更のご連絡をお願いいたします。
お問い合わせはこちら

ログインに失敗しました。

ご登録のメールアドレス・パスワードを間違って入力されている可能性がございます。よくある間違いは次のとおりです。間違いがないか、再度ご確認ください。

半角ではなく全角でご入力されている。
CapsLockがオンになっているため、大文字と小文字が逆に入力されてしまっている。
メールアドレス・パスワードの前後にスペースが入ってしまっている。

もし、正しいパスワードが分からなくなってしまった場合は、以下のログインページより「パスワードお忘れの方」をクリック/タップしてください。
ログインページはこちら

パスワードを忘れました。: 以下のログインページより「パスワードお忘れの方」をクリック/タップしてください。
ログインページはこちら

パスワードの変更について教えてください。: 以下のログインページより「パスワードお忘れの方」をクリック/タップしてください。
ログインページはこちら

パスワードの設定制限はありますか。: 5文字以上のパスワードを設定ください。

カートに入れた商品は、何日間保持されますか。: 最大30日保持されます。但し、異なる端末やブラウザですと情報が保持されません。

おもちゃがこわれてしまいました。交換できますか: おもちゃの交換は承っておりません。お遊びの際は、飼い主さま目が届く範囲で、あまり興奮させない様にケアをお願いいたします。気に入っていただけましたら、単品での販売もおこなっておりますので、リピート購入いただけると幸いです。

おやつの賞味期限はどの程度ありますか。: 商品によって前後ございますが、取り扱い商品の中の多くは製造日から3ヶ月～1年間となっております。お客様にお届けの際は、1/3以上残存の物のみとさせていただいておりますのでご安心ください。

メモリーキャンバスMINIの申込期限はありますか。: 申込期限は設けておりません。とっておきの一枚を、飼い主さまのお好きなタイミングでお申込みください。

電話・FAX・メールで注文できますか: お電話・FAX・メールでのご注文は、お客様との安全なお取り引きのため承っておりません。
何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

注文が完了しているか確認したいのですが。: ご注文完了後に配信される【ご注文完了メール】、またはログイン後マイページにてご確認いただけます。

メールが届きません。

主に次の事項が考えられます。まずはこちらをご確認願います。

登録メールアドレスに誤りがある
解決方法：お問い合わせフォームよりご連絡ください。
受信拒否設定になっている
解決方法：以下のドメインを許可する設定へ変更をお願いします。
info＠mybestiee.jp （ご注文受付メール、商品発送メール、コミュニケーションセンターからのご連絡、メールマガジン等）
※携帯電話で受信をされているお客様は、パソコンからのメールを受け取れる設定をしていただかないと受信できないことがございますので、併せて設定をお願いいたします。
迷惑フォルダやプロモーションタブに自動仕分けされている
解決方法：ご利用のメール設定によっては迷惑フォルダやプロモーションタブに振り分けられてしまうことがございます。迷惑メールフォルダやプロモーションタブをご確認ください。
お使いのメールサーバー（プロバイダやモバイルキャリア等）で迷惑メール対策を行っている
解決方法：プロバイダによっては弊社からのメールを拒否する設定になっている場合がございます。恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度サービス元までお問い合わせください。
メールの保存容量が最大容量を超えている
解決方法：容量制限があるメールサービスをご利用の場合、容量を超えるとメールが受信できない場合があります。この場合は、不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やしてから再度受信することでメールを受け取ることができます。

注文のキャンセル、変更はできますか。: ご注文の変更はできかねます。お手数ですが一度キャンセルのうえ、再度ご注文をお願いいたします。
なおキャンセルは、ご注文分確定をお知らせする「ご注文ありがとうございます」メールをお送りする前までに、
ご注文時に受信した「ご注文内容のご確認です」のタイトルを「キャンセル」としてご連絡をいだいた場合は、キャンセルをお受けいたします。
それ以後のキャンセルはお受けいたしかねます。詳細は以下のガイドページよりご確認をお願いいたします。
ガイドページはこちら

注文履歴は確認できますか。: ログイン後マイページにて注文履歴をご確認いただけます。なお、確認されたい注文のオーダーIDをクリックすると注文詳細も確認可能です。
ログインページはこちら
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。

お支払いの詳細はこちら: 以下のガイドページよりお支払いについてご確認をお願いいたします。
お支払いの詳細はこちら
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。

支払方法を教えてください。: 以下のガイドページよりお支払いについてご確認をお願いいたします。
お支払いの詳細はこちら
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。

カード払いの支払日はいつになりますか。: 当社からクレジットカード会社へは、ご注文確定時を計上日としております。お客様からクレジットカード会社へのお支払い日は、各クレジットカード会社の規約により異なります。お手数ですが、ご利用のカード会社へお問い合せください。

領収書の発行はできますか。: 領収書につきましてはご利用いただきました各決済会社へお問い合わせいただき、決済会社より発行している領収書をご利用くださいませ。

ギフトラッピングは対応可能でしょうか。: ラッピングやお客様支給の同封物は承っておりません。

注文がキャンセルされたのですが、なぜでしょうか。: 不正利用防止のため、注文情報に不備や不審な点がある場合は注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

送料はおいくらでしょうか。: 以下のガイドページより配送についてご確認をお願いいたします。
配送の詳細はこちら

複数注文しましたが、送料はどうなりますか。: 同一お届け指定日時の常温配送商品につきましては、おまとめ配送をさせていただきます。
代表商品の送料単価を1件分適応させていただきます。

運送会社はどこでしょうか。: 以下のガイドページより配送についてご確認をお願いいたします。
配送の詳細はこちら
出荷お知らせメールでも運送会社をご連絡させていただきます。なお。運送会社の指定は承っておりませんのでご了承ください。

注文後、何日で届きますか。: 配送日のご指定がない場合は、通常7日前後でのお届けとなります。配送日を指定されている場合は、ご指定日時にお届けいたします。
最短で翌日にお届けが可能です。ケーキ・名入れ商品につきましては、10日目以降のご指定をお願いいたします。
配送の詳細はこちら
出荷お知らせメールでも運送会社をご連絡させていただきます。なお。運送会社の指定は承っておりませんのでご了承ください。
※天候や交通事情等により、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。また、一部地域では配達時間指定のご希望に沿えない場合がございますので、予めご了承ください。

配達の日付、時間指定はできますか。: ご注文確認画面にて「配送希望日」と「配送希望時間帯」のご指定が可能です。
ケーキ・名入れ商品につきましては、10日目以降のご指定をお願いいたします。
※天候や交通事情等により、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。また、一部地域では配達時間指定のご希望に沿えない場合がございますので、予めご了承ください。